도입 목표
응답 속도 개선
자주 묻는 질문을 자동 처리해 첫 응답 시간을 단축하고 고객 대기 시간을 줄입니다.
리드 수집 자동화
대화 중 핵심 정보를 수집하고, 상담 가능한 리드만 선별해 내부 팀에 전달합니다.
운영 비용 절감
단순 반복 상담을 자동화해 인력 리소스를 고부가 상담 업무에 집중할 수 있게 합니다.
구축 항목
시나리오 설계
FAQ 응답, 상담 분기, 사람 상담 전환 조건을 구체적으로 정의합니다.
지식 베이스 구성
서비스 문서와 정책 문구를 챗봇 지식 데이터로 정리해 답변 정확도를 높입니다.
측정 및 운영 대시보드
응답률, 해결률, 이관률, 리드 전환율을 추적해 지속적으로 성능을 개선합니다.
보안 및 가드레일
민감정보 노출 방지, 금칙어 처리, 비정상 요청 대응 규칙을 적용해 안정성을 확보합니다.